Come sporgere un reclamo a bet365: la nostra guida passo per passo

Bet365 è una delle piattaforme di scommesse più usate in tutto il mondo e offre i suoi servizi a oltre novanta milioni di utenti da tutto il pianeta. Con tutte queste operazioni da gestire, può capitare che ogni tanto qualcosa vada storto.

Come posso contattare il servizio clienti di bet365? Come posso aprire un reclamo con bet365? Posso rivolgermi ad altre agenzie se non sono soddisfatto della risoluzione del mio reclamo?

In questo articolo vedremo come mettersi in contatto con il servizio clienti di bet365 quando incontriamo un problema e a chi rivolgerci se la piattaforma non è in grado di risolverlo in maniera accettabile.

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Come sporgere un reclamo a bet365

Come la maggior parte delle aziende, anche bet365 offre ai suoi clienti una serie di strumenti per la risoluzione delle controversie qualora qualcosa andasse storto con uno qualsiasi dei servizi o prodotti di bet365.

Sporgere un reclamo con bet365 non è un atto burocratico specifico, ma è semplicemente una richiesta formale di risoluzione di una controversia. Per questo motivo, non esiste un apposito modulo da compilare o una specifica pagina web per l’apertura di un reclamo, ma è sufficiente contattare l’assistenza clienti.

Il contatto può avvenire tramite uno qualsiasi dei canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda (elencati nel paragrafo successivo), ma per le controversie più complesse, quelle che magari potrebbero richiedere di essere poi visionate da un risolutore di terze parti, potrebbe essere conveniente per il cliente intrattenere una comunicazione in forma scritta e quindi documentabile.

Come si diceva, non esiste un modulo o modello specifico per inoltrare un reclamo, ma sarà sufficiente aprire una generica richiesta d’aiuto e spiegare all’agente del servizio clienti il proprio problema. Le uniche informazioni che è sempre necessario includere nel reclamo sono il proprio nome e cognome (che dovrebbero corrispondere all’intestatario dell’account) e la descrizione dettagliata del problema per il quale si vuole fare reclamo.

Come contattare il servizio clienti di bet365

Il servizio clienti di bet365 può essere contattato con varie modalità, tra cui:

• Live chat, con un operatore del servizio clienti, accessibile tramite app e sito web;
• E-mail, inviando la richiesta all’indirizzo: [email protected];
• Posta, inviando una lettera a Customer Services, bet365 House, Media Way, Stoke-on-Trent, Staffordshire, ST1 5SZ, United Kingdom;
• Telefono, anche se gli operatori non parlano italiano quindi l’opzione non è ufficialmente disponibile per l’Italia.

Per tutti i dettagli su come contattare il servizio clienti di bet365 puoi leggere il nostro articolo apposito che trovi qui: Come contattare l’assistenza bet365?

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Quando sporgere un reclamo

Come anticipato, non c’è nessuna differenza formale tra inviare a bet365 un reclamo o una qualsiasi richiesta di assistenza. La principale differenza risultano quindi essere le motivazioni che portano all’apertura della richiesta con il servizio clienti.

In particolare, ha senso sporgere un reclamo quando il cliente ha subito, o pensa di aver subito, una violazione ai suoi diritti in qualità di cliente. Esistono infatti una lista di diritti e di doveri che regolamentano le operazioni che un cliente svolge attraverso la piattaforma dei bookmaker.

Questi diritti e doveri possono variare leggermente a seconda che si parli di un bookmaker con sede fisica in Italia o di un operatore che offre i suoi servizi tramite piattaforma online. In questo secondo caso, i diritti del consumatore sono specificati nella “Carta dei servizi per il gioco a distanza”, un documento presente anche sul sito ufficiale dell’ADM (Agenzia delle dogane e dei Monopoli) che puoi raggiungere cliccando sul link qua sopra.

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Cosa fare se bet365 non accoglie la mia richiesta

Nel caso in cui bet365 non dovesse accogliere la vostra richiesta, oppure se dovesse avere luogo una disputa con l’operatore stesso, che magari non vuole riconoscere la vostra ragione, è possibile rivolgersi a risolutori di terze parti che potranno esaminare la situazione, valutare la legittimità delle vostre richieste e giudicare la condotta di bet365.

Gli strumenti principali (e gratuiti) a disposizione del cliente sono sostanzialmente tre:

• Inviare una richiesta di reclamo all’agenzia italiana ADM (Agenzia delle dogane e dei Monopoli) che regolamenta e sovrintende l’intero mercato del gioco d’azzardo;
• Aprire un contenzioso con eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance), un’autorità indipendente che opera in questo campo;
• Usare lo strumento per la risoluzione delle dispute online (ODR) messo a disposizione dall’Unione Europea.

Come aprire un reclamo con l’ADM

L’ADM è l’agenzia italiana che si occupa di tutti quei beni e attività che sono oggetto di monopolio di stato, come il gioco d’azzardo. Si tratta quindi della specifica entità giuridica che si occupa di questo mercato nel nostro paese.

Contattare l’ADM è molto semplice ed è possibile farlo tramite numero verde, oppure per e-mail. L’apertura di un reclamo può essere fatta tramite l’apposito modulo presente sul sito, che deve essere inviato all’agenzia seguendo la procedura indicata nell’area “assistenza tecnica area monopoli” del sito di ADM.

Come aprire un reclamo con eCOGRA

eCOGRA è un organismo indipendente che offre gratuitamente il servizio di risoluzione delle controversie con gli operatori solo e soltanto se tutte le possibili vie di risoluzione dirette con l’operatore in questione sono fallite (dovete quindi dimostrare di aver contattato l’operatore e di non aver ricevuto una soluzione soddisfacente al vostro reclamo).

Purtroppo, il servizio è disponibile solo in lingua inglese. Sul loro sito web è possibile trovare l’apposito modulo da compilare, sempre in inglese, per avviare la procedura d’intervento.

Come aprire un reclamo con la piattaforma ODR

La piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) è uno strumento messo a disposizione dall’Unione Europea a tutti i suoi cittadini e offre aiuto in caso di qualsiasi controversia che riguardi beni o servizi acquistati online.

Per aprire una richiesta con ODR in merito alla vostra disputa sarà sufficiente andare sul sito web di ODR, selezionare la lingua italiana (o la vostra preferita tra tutte quelle disponibili), e creare un account a proprio nome. Sarà quindi possibile aprire la richiesta relativa alla propria disputa e ODR cercherà di aprire il dialogo tra le due parti in causa (in questo caso l’utente e bet365) per tentare di risolvere il problema per vie amichevoli.

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Domande frequenti (FAQ)